幫助中心-常見問題

Q1.如何更改訂單內容，送貨地址或取消訂單？

訂購完成後，訂單未出貨前都可更改訂單內容，如已完成出貨則無法取消或是修改訂單內容。

 

Q2.想了解已出貨訂單進度如何？

 

可直接聯絡line客服 ID：https://lin.ee/1JVUhRL

 

如須查詢已出貨包裹配送進度，可利用訂單明細裡的追蹤號碼至物流商網站查詢

7-11查詢鏈接：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

全家查詢鏈接：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

新竹/宅配查詢鏈接：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

順豐查詢鏈接：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

 

Q3.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若逾期未至門市取貨，商品將會退回，訂單亦自動取消無法再次配送，如您仍需要該商品，請重新私訊小編訂購。 提醒您，如未取貨這邊會造成賣家運費上損失，這邊會保留下標紀錄， 以維護我們損失運費權益。則無法再使用超商取貨付款服務。切記勿造成運費資源的浪費。

Q4.超商取貨門市可否修改配送門市？

訂購完成後，訂單未出貨前都可更改訂單門市，如已完成出貨則無法修改。

Q5.門市訂單可否修改取貨時間？

商品出貨後到達超商日起算，七天內都可以取貨喔，如需延長則無法，在請下標前確認是否可以在到貨時間內完成取貨，再完成下標。

Q6.未收到【貨到門市通知函】及簡訊？

目前簡訊發送時間已調整為商品送達門市的隔天，如於簡訊發送前已完成取件的會員，可直接略過該通知。1.若您未收到「貨到門市通知函」E-mail，可能是因網路狀況、或是MAIL在垃圾信件裡面等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測。2.若您未收到「取件通知簡訊」，可能是您手機門號本身預設【拒收廣告簡訊】，麻煩與您門號所屬通訊業者確認。並建議您可由訂單簡訊裡的訂單網址，進入「訂單明細」查詢訂單運送方式及訂單狀態

Q7.已取貨完成卻又收到【取貨提醒通知函】或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您不確認是否是您正確訂單，請聯繫客服確認，避免重複取件！

Q8.門市取貨時，門市人員缺說沒有我的商品？

若您已收到「貨到門市通知」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請LINE客服人員聯絡，將儘速為您查詢商品流向及現況。

Q9.收到簡訊通知要修改取貨門市？

當指定取貨門市遇到門市移址、重新裝潢、門市關轉等情形時，我們將會以簡訊通知您上網變更取貨的門市，收到簡訊時務必於24小時內上網更改取貨門市，待確認變更後，商品將重新進行配送。若逾期或未修改者，商品將由物流公司退回。

Q10.商品出現破損或者丟失

請第一時間聯繫小編進行確認，保存好包裹面單信息和商品包裝信息，進行下一步處理（補發/賠償）